Call center: come si inizia e le caratteristiche richieste

Si tratta di un settore in cui risulta piuttosto facile poter essere assunti. Non vengono richieste caratteristiche particolari. Se però si ha dimestichezza con le lingue e con gli strumenti informatici si è avvantaggiati. Stiamo parlando dell’esercito dei lavoratori (precari?) dei tanti call center.

Anzitutto un’utile distinzione. I servizi forniti possono essere distinti in due categorie:

– inbound e quindi erogati nel momento in cui si riceve la chiamata (come i servizi di customer care)
– outbound, quando invece i servizi vengono effettuati verso l’esterno (come il telemarketing)

Si tratta di un lavoro che può risultare essere ripetitivo ed è sicuramente molto stressante. Sono comunque molti i giovani che decidono di intraprendere questa strada, probabilmente perché si tratta di un impiego che può essere svolto anche part time. Un’altra caratteristica di questo lavoro è sicuramente l’alto turn over.

Quanto guadagna un operatore di call center?

Club-cmmc (Customer Management Multimedia Competence) afferma che è difficile stabilire una cifra, visto che le variabili in gioco sono molte (attività straordinarie, orari di lavoro, notturni). A quanto pare comunque si può andare da 11.500 euro fino a 17.000 euro per un lavoratore con contratto a tempo indeterminato.

Come si inizia?

Solitamente sono le agenzie per il lavoro ad occuparsi della selezione e dell’assunzione del personale.

Ci siamo divertiti a spulciare nella rete ed abbiamo trovato alcune aziende che offrono dei corsi mirati alla formazione di perfetti addetti di call center. Chi opta per questo tipo di professione deve infatti avere ottime doti comunicazione, pazienza, essere disponibile all’ascolto ed essere in grado di gestire lo stress.

Molti tuttavia lo considerano un lavoro sottopagato. Sarebbe davvero il caso che i salari cominciassero ad essere adeguati alla professione svolta. Anche se non vengono richiesti titoli di studio particolari, in questo caso, entrano in gioco tante variabili. Variabili che devono avere il loro peso ed essere valutati in maniera giusta.