Sky Italia, azienda leader nel settore della pay-tv, assume all’interno della propria Direzione Service&Delivery, in particolare nel gruppo Training e Comunicazione Rete Service, un addetto field management.
Mansioni da svolgere
La risorsa nell’ambito della formazione alla rete service si dovrà occupare del monitoraggio dei KPI di operations e manutenzione di impianto e decoder eseguiti presso il domicilio dei Clienti in concomitanza con la partenza del nuovo modello operativo.
L’obiettivo del monitoraggio è quello di raccogliere nuovi fabbisogni formativi sulla base dei dati e sull’individuazione di sacche critiche all’interno della rete degli installatori.
Le principali attività che dovranno essere eseguite sono:
– Interfacciarsi con le struttura di Field Operations, Regia Installativa, Controllo Qualità, Assistenza Tecnica e Manutenzioni per raccogliere i KPI di processo;
– Condividere i risultati delle elaborazioni, che terranno conto anche dei principali punti chiave del nuovo modello di post vendita:
• differenze di gestione tra odl “In Garanzia” e “Fuori Garanzia”;
• gestione delle corrette procedure di compilazione odl da parte degli installatori;
• gestione, in chiusura di intervento a casa del cliente, delle chiamate al numero verde dedicato;
• gestione della corretta comunicazione di costi e modalità al cliente;
l’output della condivisione consentirà alla struttura di pianificare le dovute azioni di Field Training.
Requisiti richiesti
– Ottima conoscenza del pacchetto Office incluso Microsoft Access;
– Capacità di pianificazione e attitudine a lavorare in autonomia e per obiettivi;
– Capacità di analisi di sistemi complessi, capacità di sintesi, e approccio logico e schematico;
– Ottima capacità di teamwork, ottima capacità relazionale, flessibilità.
Sarà requisito preferenziale la conoscenza di Siebel e Siebel Field Service.
